RPS dans le digital : comprendre les risques invisibles des métiers de l'IT

Dans l'imaginaire collectif, les métiers du numérique évoquent souvent des environnements de travail modernes, des horaires flexibles et des conditions apparemment confortables. Pourtant, derrière cette façfaçade séduisante se cachent des risques psychosociaux bien réels, parfois plus insidieux que dans d'autres secteurs. Si les professionnels de l'IT et des télécoms semblent moins touchés que d'autres secteurs par le burn-out - avec 35% déclarant avoir eu des symptômes contre 56% pour l'ensemble des actifs français - cette statistique masque une réalité plus complexe qu'il convient d'examiner.

Des chiffres qui interrogent : le paradoxe apparent du secteur IT

Selon une étude Censuswide réalisée pour Fiverr auprès de 1026 professionnels français en 2025, les métiers de l'IT et des télécoms affichent effectivement des taux de burn-out inférieurs à d'autres secteurs comme la santé (67%) ou le juridique (68%). Cette donnée pourrait laisser penser que le secteur digital est épargné par les risques psychosociaux. Ce serait une erreur d'analyse majeure.

En réalité, près de 40% des salariés français se déclarent en souffrance ou soumis à des niveaux de stress élevés selon l'étude d'Ignition Program de 2025. Le secteur IT n'est pas exempt de cette tendance nationale, et les RPS y prennent des formes particulières, souvent moins visibles mais tout aussi préoccupantes.

Les spécificités des RPS dans les métiers du numérique

Une charge de travail mentale intense

Pour les professionnels de l'IT ayant déjà connu des symptômes de burn-out, la charge de travail arrive en tête des causes (30%), suivie du manque de temps pour les loisirs et activités personnelles (25%). Cette charge mentale spécifique se caractérise par :

La complexité cognitive permanente : contrairement à la charge physique facilement mesurable, la charge cognitive liée à la résolution de problèmes complexes, au debugging prolongé et à l'architecture logicielle reste largement invisible aux yeux des non-techniciens. Un développeur peut passer des heures sur un bug sans résultat apparent, générant une fatigue mentale considérable sans production visible. Le multitâche technologique : les professionnels IT jonglent simultanément entre plusieurs projets, technologies et demandes. Cette fragmentation de l'attention épuise les ressources cognitives et augmente significativement le stress. L'obsolescence accélérée des compétences : dans un secteur où les technologies évoluent à une vitesse vertigineuse, la pression d'apprentissage continu devient une source majeure de RPS. Les développeurs doivent constamment se former sur de nouveaux frameworks, langages et outils, créant un sentiment permanent de "retard" et nourrissant le syndrome de l'imposteur, particulièrement prégnant dans ce secteur (58% des professionnels tech selon une enquête Blind).

L'hyperconnexion structurelle

Les cadres français passent en moyenne 6h03 par jour connectés à leurs équipements numériques, dont 3h36 pour des motifs professionnels, selon le Baromètre de la Fondation APRIL sur l'hyperconnexion. Pour 83% d'entre eux, la consultation et l'écriture d'emails arrivent largement en tête des usages professionnels.

Cette hyperconnexion, inhérente aux métiers du digital, crée une porosité dangereuse entre vie professionnelle et personnelle. Seuls 36% des télétravailleurs bénéficient d'un dispositif de droit à la déconnexion effectif, alors que le secteur IT compte parmi les plus télétravaillant (75% des salariés de l'information et de la communication pratiquent régulièrement le télétravail selon l'INSEE 2025).

Les exigences émotionnelles sous-estimées

Les métiers IT impliquent des exigences émotionnelles souvent négligées :

•

Gestion du stress lié aux incidents de production et aux bugs critiques

•

Pression exercée par des clients ou utilisateurs exigeants face à des dysfonctionnements

•

Relations parfois tendues avec les équipes non-techniques qui ne comprennent pas les contraintes techniques

✓

Responsabilité importante

les systèmes développés supportent souvent l'activité critique des organisations

Les six dimensions INRS appliquées aux métiers du digital

L'analyse des RPS dans le secteur IT gagne à s'appuyer sur les six dimensions de risques identifiées par l'INRS, en les adaptant aux spécificités du numérique :

1. Intensité et temps de travail : cycles de développement courts (sprints agiles), livraisons fréquentes, astreintes récurrentes pour les DevOps/SRE. Le turnover structurant du secteur (45% des collaborateurs partent chez des clients, 43% chez des concurrents selon Numeum 2025) témoigne d'une pression constante. 2. Exigences émotionnelles : comme évoqué, la gestion d'incidents critiques, la pression des deadlines et les attentes parfois irréalistes créent une charge émotionnelle significative. 3. Autonomie et marges de manœuvre : paradoxalement, les méthodologies agiles peuvent réduire l'autonomie réelle malgré un discours d'empowerment, notamment quand les sprints deviennent une course permanente. 4. Rapports sociaux : le télétravail massif (75% dans le secteur) peut fragiliser les collectifs de travail et accentuer l'isolement, particulièrement pour les juniors. 5. Conflits de valeurs : tension entre qualité du code et délais, entre dette technique et fonctionnalités, entre vision à long terme et pression du court terme. 6. Insécurité de l'emploi : bien que le marché reste porteur (79 000 projets de recrutement selon France Travail 2025), la précarité peut toucher les profils en ESN ou les freelances, avec 45% des entreprises IT qui rencontrent des difficultés de recrutement créant une pression sur les équipes en place.

Témoignage : Marc, développeur senior en ESN

"Après 8 ans dans le métier, j'ai commencé à ressentir un épuisement que je ne m'expliquais pas. Pourtant, j'adore mon travail. Mais entre les sprints qui s'enchaînent sans respiration, les réunions quotidiennes, l'apprentissage de nouveaux frameworks 'sur le tas', et la disponibilité permanente sur Slack, j'ai réalisé que je n'avais plus une seule heure dans ma semaine où je n'étais pas mentalement au travail. Même le week-end, je pensais aux bugs non résolus. Le déclic a été quand j'ai refusé une promotion par peur de ne pas être à la hauteur, alors que j'étais objectivement compétent. C'est là que j'ai compris que quelque chose n'allait pas."

Au-delà des préjugés : reconnaître les RPS spécifiques au digital

L'erreur serait de minimiser les RPS dans les métiers du numérique sous prétexte de conditions de travail apparemment favorables. La réalité impose de :

Reconnaître la charge mentale invisible : contrairement à la fatigue physique, l'épuisement cognitif ne se voit pas. Un développeur peut sembler "ne rien faire" alors qu'il réfléchit intensément à un problème d'architecture. Mesurer les RPS avec des outils adaptés : les questionnaires standards comme le COPSOQ ou le Karasek doivent être ajustés pour capturer les spécificités du travail digital (hyperconnexion, vélocité des changements, charge cognitive). Intégrer le télétravail dans l'évaluation : avec 33% des salariés français qui télétravaillent au moins une fois par semaine (et bien plus dans l'IT), il est impératif d'évaluer les risques spécifiques : isolement, hyperconnexion, difficultés à déconnecter. Former les managers aux RPS du digital : beaucoup de managers ne sont pas formés à identifier les signaux faibles de détresse dans un contexte de travail hybride où les interactions sont majoritairement numériques.

L'importance d'une évaluation spécifique

Les entreprises du secteur numérique doivent impérativement réaliser une évaluation des risques psychosociaux dans le cadre de leur Document Unique d'Évaluation des Risques Professionnels (DUERP). Cette démarche n'est pas seulement une obligation réglementaire, c'est un levier de prévention essentiel et un investissement dans la performance durable de l'organisation.

L'évaluation doit être co-construite avec les équipes techniques, en parlant leur langage et en comprenant leurs réalités. Elle doit également intégrer les spécificités organisationnelles du secteur : mode projet, agilité, télétravail, astreintes, turnover.

Conclusion

Les métiers du digital, de l'IT et du web ne sont pas épargnés par les risques psychosociaux. Au contraire, ils présentent des profils de risques spécifiques qui nécessitent une attention particulière et des approches adaptées. La charge mentale intensive, l'hyperconnexion structurelle, l'obsolescence rapide des compétences et les exigences émotionnelles sous-estimées constituent autant de facteurs qu'il convient d'identifier, d'évaluer et de prévenir.

Nier ces risques sous prétexte de conditions de travail apparemment confortables serait non seulement une erreur stratégique pour les organisations, mais également un manquement à leurs obligations légales et morales envers leurs collaborateurs.

---

À propos de l'auteur : Emmanuel Diez Perez est consultant spécialisé en risques psychosociaux et dirigeant d'EDP Conseil & Formation. Diplômé en ingénierie et titulaire d'un diplôme universitaire en conseil RPS (Paris-Cergy), il accompagne les organisations, notamment les collectivités territoriales et les entreprises du numérique, dans l'évaluation et la prévention des risques psychosociaux. Contact : Pour un audit RPS adapté aux spécificités de votre organisation IT ou pour une formation sur la prévention du burn-out dans les métiers du numérique, contactez EDP Conseil & Formation.